Tijdens een telefoongesprek kunt u een oproeper eenvoudig doorverbinden naar een collega. In 3CX zijn hiervoor twee mogelijkheden: direct doorverbinden en aangekondigd doorverbinden.
Direct doorverbinden
Met deze optie verbindt u de oproeper onmiddellijk door naar een collega.
- Tijdens het telefoongesprek klikt u op de knop ‘Doorverbinden’ (icoon met een pijl die zich splitst).
- De oproeper wordt automatisch in wacht geplaatst.
- Zoek uw collega op in de contactenlijst of geef het extensienummer in.
- Klik op de naam van uw collega.
- De telefoon van uw collega begint te rinkelen.
- Zodra uw collega opneemt, wordt de oproeper automatisch doorverbonden.
Tip: Gebruik deze optie wanneer uw collega al op de hoogte is van de oproep of wanneer een korte overdracht niet nodig is.
Aangekondigd doorverbinden
Met deze optie kunt u eerst kort met uw collega spreken voordat u de oproeper doorverbindt.
- Tijdens het telefoongesprek klikt u op de knop ‘Aangekondigd doorverbinden’ (icoon met twee kruisende pijlen).
- De oproeper wordt automatisch in wacht geplaatst.
- Zoek uw collega op in de contactenlijst of geef het extensienummer in.
- Klik op de naam van uw collega.
- De telefoon van uw collega begint te rinkelen.
- Wanneer uw collega opneemt, krijgt u uw collega aan de lijn. Nu kunt u uitleggen wie er aan de lijn is en waarvoor de persoon belt.
- Klik vervolgens op ‘Doorverbinden’ om de oproeper door te verbinden.
- De oproeper wordt onmiddellijk met uw collega verbonden.
Tip: Gebruik aangekondigd doorverbinden wanneer u eerst extra informatie wilt meegeven aan uw collega voordat de oproeper wordt doorverbonden.
